মোঃ ইখতিয়ার উদ্দিন শাহীন
ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও সিইও
স্বদেশ ইসলামী লাইফ ইন্স্যুরেন্স কোম্পানী লিমিটেড
৪র্থ প্রজম্মের লাইফ বীমা খাতের কোম্পানী স্বদেশ ইসলামী লাইফ ইন্স্যুরেন্স কোম্পানী লিমিটেড ২০১৪ সালের ১৩ তারিখ প্রতিষ্ঠা পাওয়া এবং বীমা পণ্য বাজারজাত করার অনুমতি পাওয়ার পর থেকে অদ্যবধি সুনামের সহিত লাইফ বীমা ব্যবসা পরিচালনা করে আসছে। কোম্পানীতে রয়েছে একঝাঁক ডাইনামিক এবং স্ব স্ব ক্ষেত্রে প্রতিষ্ঠিত পরিচালনা পর্ষদের সদস্য। প্রতিষ্ঠানটির চেয়ারম্যান মোহাম্মদ মাকছুদুর রহমান মহোদয়ের সঠিক দিক নির্দেশনায় ব্যবস্থাপনা পরিচালক মোঃ ইখতিয়ার উদ্দিন শাহীন এর যোগ্য ব্যবস্থাপনায় প্রতিষ্ঠানটি আজ সাফল্যের দিকে এগিয়ে যাচ্ছে। আমরা স্বদেশ লাইফের বর্তমান ব্যবসায়িক অবস্থান এবং বীমা খাতের বিভিন্ন বিষয়ে জানার জন্য ব্যাংক বীমা শিল্প পত্রিকার পক্ষ থেকে সম্পাদক মোহাম্মদ আবুল বাশার হাওলাদার মুখোমুখি হয়েছিলাম ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও সিইও ইখতিয়ার উদ্দিন শাহীন সাহেবের। সে সব বিষয় জানার জন্য সাক্ষাৎকার হিসেবে নিম্মে উপস্থাপন করা হইল-
ব্যাংক বীমা শিল্প : ১ মার্চ জাতীয় বীমা দিবস উদযাপন সহ বীমা খাত নিয়ে সরকারের নানা উদ্যোগ থাকা সত্ত্বেও সাধারণ মানুষের আস্থার ঘাটতি রয়েছে এই খাতে, এ ব্যাপারে আপনার অভিমত জানতে চাই।
ইখতিয়ার উদ্দিন শাহিন : স্বাধীনতা পরবর্তী বাংলাদেশে বীমা খাতকে অনেকগুলো চ্যালেঞ্জ মোকাবেলা করতে হয়েছে এবং হচ্ছে, জীবন বীমা মানুষের জীবনের সহায়ক শক্তি এ বিষয়টি বর্তমান সরকার দৃঢ়ভাবে উপলব্ধি করে এই সেক্টরকে আধুনিকায়নের লক্ষ্যে অধিদপ্তরকে রিফর্ম করে ইডরা গঠনের পাশাপাশি জাতির জনক বঙ্গবন্ধু শেখ মুজিবুর রহমানের স্মৃতি বিজড়িত এই বীমা খাতকে সামনের দিকে এগিয়ে নিয়ে যাওয়ার লক্ষ্যে বীমা সেক্টরে তার কর্মজীবন শুরুর তারিখ ১লা মার্চ কে জাতীয় বীমা দিবস হিসেবে ঘোষণা করেছেন। বর্তমানে এ দিবসকে “ক” শ্রেণীতে উন্নীত করে জাতীয়ভাবে পালন করা হচ্ছে এর ফলে বীমার প্রতি মানুষের অনেক ইতিবাচক ধারণা তৈরি হয়েছে এবং হচ্ছে। আমি বিশ্বাস করি এরপরও সাধারণ মানুষের বীমার প্রতি যেটুকু নেতিবাচক ধারনা রয়েছে সেটাও পর্যায়ক্রমে কোম্পানীগুলোর দ্রুত সেবা নিশ্চিতকরণের মাধ্যমে আমরা অর্জন করতে সক্ষম হব ইন-শা-আল্লাহ্।
ব্যাংক বীমা শিল্প : চতুর্থ প্রজন্মেও কোম্পানী হিসাবে স্বদেশ ইসলামী লাইফের বর্তমান ব্যবসায়িক অবস্থা স¤পর্কে বলুন।
ইখতিয়ার উদ্দিন শাহিন : ধন্যবাদ আপনাকে এই সুন্দর প্রশ্ন করার জন্য, দেখুন ২০১৪ সালে চতুর্থ প্রজন্মের কো¤পানি হিসেবে স্বদেশ ইসলামী লাইফ অনুমোদন প্রাপ্তির পরে আমি দায়িত্ব গ্রহণ করার পূর্ব পর্যন্ত ০৫ বছরে তিনজন সুযোগ্য ও সুদক্ষ মুখ্য নির্বাহী কর্মকর্তা পরিবর্তন হয়েছে। এরপরে ২০১৯ সাল থেকে মুখ্য নির্বাহী কর্মকর্তা হিসাবে আমি দায়িত্ব নেওয়ার পর থেকে পর্যায়ক্রমে ব্যবসায়িকভাবে কোম্পানী সামনের দিকে এগিয়ে যাচ্ছে। আমি দৃঢ়ভাবে বিশ্বাস করি বর্তমান পরিচালনা পর্ষদের সহযোগিতা ও আমার সহকর্মীবৃন্দের সক্রিয় ভূমিকার সমন্বয়ে ২০২৩ সালে আমরা একটা চমৎকার ব্যবসায়িক সফলতা অর্জন করতে সক্ষম হব ইন-শা-আল্লাহ্।
ব্যাংক বীমা শিল্প : বর্তমান পরিস্থিতিতে বীমা ব্যবসার ভবিষ্যৎ নিয়ে আপনার মতামত জানতে চাই।
ইখতিয়ার উদ্দিন শাহিন : দেখুন আমাদের কো¤পানির ¯ে¬াগান হলো ‘জীবনের সাথে জীবনের পরে’ সর্বাবস্থায় মানুষের জীবনের বিপদের সহায়ক শক্তি হিসেবে জীবন বীমার একটা গুরুত্তপূর্ণ ভূমিকা রয়েছে। উন্নত বিশ্বে মানুষ এ ব্যাপারে যথেষ্ট সজাগ, আমাদের মত উন্নয়নশীল দেশে বীমা দিন দিন মানুষের সচেতনতায় রূপান্তর হচ্ছে। সুতরাং আশা করছি পর্যায়ক্রমে জীবন বীমার ভবিষ্যৎ যথেষ্ট উজ্জ্বল ইন-শা-আল্লাহ্।
ব্যাংক বীমা শিল্প : একটি অভিযোগ রয়েছে যে বীমা কো¤পানিগুলো দাবি পরিশোধে অনীহা রয়েছে এ ব্যাপারে আপনার মতামত কি?
ইখতিয়ার উদ্দিন শাহিন : দেখুন জীবন বীমার মূল কাজটি হলো গ্রাহকের আপদ ও বিপদকালীন সময়ে সহযোগিতার হাত বাড়িয়ে দেয়া। সেক্ষেত্রে প্রত্যেকটা কো¤পানিই আন্তরিকতার সাথে চেষ্টা করে মৃত্যুদাবিসহ যে কোন দাবি যথাযথ প্রক্রিয়ায় দ্রুততার সাথে পরিশোধ করতে। এক্ষেত্রে গ্রাহক মৃত্যুপরবর্তী পেপারস ও প্রক্রিয়াগত কিছু জটিলতার কারণে এক্ষেত্রে কিছুটা তারতম্য ঘটে এটা সত্য, কিন্তু আমরা স্বদেশ ইসলামী লাইফ তার এস বি ও মৃত্যুদাবিসহ যেকোন বিষয় আন্তরিকতার সাথে শতভাগ গ্রাহক সেবা নিশ্চিত করে আসছি আলহামদুলিল্লাহ্।
ব্যাংক বীমা শিল্প : অতিরিক্ত ব্যবস্থাপনা ব্যয় নিয়ে আমরা বিভিন্ন সময়ে বিভিন্ন রকমের নেতিবাচক কথাবার্তা শুনে থাকি এবিষয়ে নিয়ন্ত্রণে কি ধরনের পদক্ষেপ নেয়া উচিত বলে আপনি মনে করেন?
ইখতিয়ার উদ্দিন শাহিন : দেখুন আয় এবং ব্যয়ের সমন্বয় থাকাটা যে কোন প্রতিষ্ঠানের জন্যই একটা গুরুত্তপূর্ণ বিষয়, এক্ষেত্রে জীবন বীমা প্রতিষ্ঠান তার বাহিরে নয়। ব্যবসা যত বাড়বে ব্যয়ের পরিমাণ তত বাড়বে, সুতরাং প্রথম বর্ষ  ব্যবসার পাশাপাশি নবায়ন প্রিমিয়াম সন্তোষজনক হারে নবায়ন প্রিমিয়াম বৃদ্ধি পেলেই কেবল এই খরচের হার নি¤œমুখী থাকবে। সে ক্ষেত্রে নির্ভর করবে কতটা কোয়ালিটি ব্যবসা করা গেল এবং কোয়ালিটি ফুল জনশক্তি দিয়ে ব্যবসাটি করানো গেল? আরো একটি বিষয় না বললেই নয়, সেলস এন্ড মার্কেটিং বিভাগের কর্মী ও কর্মকর্তাদের চাকরির স্থায়িত্বও এখানে একটি বড় ব্যাপার, কারণ যখন একটি সংগঠন প্রধান কো¤পানি ছেড়ে চলে যায় তখন স্বাভাবিকভাবেই তার টিম আর সক্রিয় ভাবে কাজ করে না আর নবায়ন প্রিমিয়ামও যথাযথভাবে আসে না। এ জাতীয় বিষয়গুলোর প্রতি সজাগ দৃষ্টি রাখা গেলে অবশ্যই আপনার প্রশ্ন কৃত বিষয়টির সূরাহা সম্ভব হতে পারে বলে আমি বিশ্বাস করি।
ব্যাংক বীমা শিল্প : বীমা খাতে স্বচ্ছতা এবং জবাবদিহিতার ঘাটতি রয়েছে, এ থেকে উত্তরণের উপায় স¤পর্কে আপনার মতামত জানতে চাই।
ইখতিয়ার উদ্দিন শাহিন : দেখুন একটি প্রবাদ রয়েছে যে, ইতালির রোম একদিনে তৈরি হয়নি, সুতরাং বীমাখাতে যে স্বচ্ছতা ও জবাবদিহিতার কথা আপনি বলেছেন এটা আগের তুলনায় অনেক অনেক বেশি উন্নতির দিকেই যাচ্ছে, বিশেষ করে আমাদের নিয়ন্ত্রণ সংস্থা তথ্য প্রযুক্তির যথাযথ প্রয়োগের মাধ্যমে স্বচ্ছতার সাথে কমপ্লায়েন্সকে মনিটরিং করছে, সুতরাং আমি বিশ্বাস করি নিকট ভবিষ্যতে এই বীমা খাতে জনগণের প্রত্যাশিত স্বচ্ছতা এবং জবাবদিহিতা নিশ্চিত হবে ইন-শা-আল্লাহ্।
ব্যাংক বীমা শিল্প : দেশের জনসংখ্যার একটা বড় অংশ বীমা খাতের বাইরে রয়েছে এ ব্যাপারে আপনার মতামত কি?
ইখতিয়ার উদ্দিন শাহিন : দেখুন আপনি একটি যথাযথ প্রশ্ন উত্থাপন করেছেন, আমাদের প্রিয় এই মাতৃভূমির মোট জনসংখ্যার মাত্র ৫ শতাংশেরও কম মানুষ বীমা সুবিধার আওতায় রয়েছে এটা সত্যিকার অর্থেই একটি হতাশার বিষয়। তবে এখানে আশার বাণী হচ্ছে এই যে, ডিজিটাল বাংলাদেশে এখন সর্বত্রই তথ্যপ্রযুক্তির বিচরণ রয়েছে সেমতে আমাদের জনগণের মধ্যে ইতিবাচক মনোভাব তৈরি করার জন্য নিয়ন্ত্রণের সংস্থার পাশাপাশি প্রত্যেকটা কো¤পানিই উন্নত গ্রাহক সেবা প্রদানের মাধ্যমে তাদের অবদান রেখে যাচ্ছে, যার ফলে মানুষের মধ্যে এখন বীমার প্রতি একটা ইতিবাচক মনোভাব দেখা যাচ্ছে। তার সত্যতা যদি আমরা দেখতে চাই তাহলে বুজতে পারবো, এবারের বীমা দিবসে নিয়ন্ত্রণ সংস্থা কর্তৃক প্রকাশিত পরিসংখ্যানে দেখা যাচ্ছে যে গতবারের চেয়ে এ বছর আমাদেও সামগ্রীক গড় প্রিমিয়াম আয় বৃদ্ধি পেয়েছে সুতরাং আমি বিশ্বাস করি পর্যায়ক্রমে আমাদের প্রিয় মাতৃভূমির প্রতিটি জনগণের  দোরগোঁড়ায় বীমা সেবা পৌঁছে যাবে ইন-শা-আল্লাহ্।
ব্যাংক বীমা শিল্প : নতুন প্রজন্মের বীমা কো¤পানি টিকে থাকার লড়াই করে যাচ্ছেন, এটা হওয়ার কারণ কি? এবং এ ব্যাপারে আপনার মতামত জানতে চাই।
ইখতিয়ার উদ্দিন শাহিন : দেখুন নতুন প্রজন্ম অথবা পূরণ প্রজন্ম যে প্রজন্মের কো¤পানি হোক না কেন আমরা আসলে প্রত্যেকেই প্রত্যেকের প্রতিযোগী কিন্তু প্রতিপক্ষ নয়। আমাদের প্রত্যেকের লক্ষ্য একটাই সোনার বাংলা গড়ার নিমিত্তে ও আর্থ সামাজিক উন্নয়নে প্রত্যেকটি জনগণের দোরগোঁড়ায় বীমা সেবা পৌঁছে দেয়া। এখন প্রশ্ন হল নতুন প্রজন্মের বিভিন্ন কো¤পানির টিকে থাকার লড়াই কেন করে যাচ্ছেন? এর কারণটা হলো এই যে, আসলে নতুন কর্মী সৃষ্টির দিকে কো¤পানিগুলো মনোযোগ কম দিচ্ছে, যার দরুন একই কর্মী নানান কো¤পানিতে যাচ্ছে যেটা খুবই দুঃখজনক এই পরিস্থিতি থেকে উত্তরণ হতে হলে আমাদের শিক্ষিত, উদ্যমী, স্বপ্ন দেখে এরকমের নতুন নতুন কর্মী বাহিনী তৈরি করতে হবে। আপনি জেনে খুশি হবেন যে, ইতিমধ্যেই আমরা সমগ্র বাংলাদেশে ‘নবাগতদের প্রশিক্ষণ কর্মশালা’ নামে একটি প্রকল্প হাতে নিয়েছি যার মাধ্যমে আমরা একেবারেই নতুন কর্মীদেরকে নিয়ে কাজ করে যাচ্ছি। আমি বিশ্বাস করি প্রতিটি কো¤পানি যদি এই পদক্ষেপ নিয়ে নতুন কর্মী সৃষ্টির দিকে মনোযোগী হয় তাহলে কোন প্রজন্মের কো¤পানিকেই টিকে থাকার জন্য লড়াই করতে হবে না। আমাদের অসংখ্য শিক্ষিত কর্মহীন জনশক্তিকে জনস¤পদে রূপান্তর করে আরো বেশি মানুষকে স্বাবলম্বী করে তুলতে পারবো ইন-শা-আল্লাহ্।
ব্যাংক বীমা শিল্প : অনেক সময় শোনা যায় যে বিভিন্ন কো¤পানি ফোর্স পলিসের মাধ্যমে বীমা পণ্য বিক্রয় করছেন এ ব্যাপারে আপনার মতামত কি?
ইখতিয়ার উদ্দিন শাহিন : দেখুন শোনা যাওয়া এবং বাস্তবতা ভিন্ন ব্যাপার। আপনি যে বিষয়টা প্রশ্ন করেছেন ফোর্স পলিসির মাধ্যমে বীমাপন্ন অনেক কো¤পানি বিক্রি করছে এটা যদি সত্যিই হয়ে থাকে তাহলে সেটা সেক্টরের জন্য একটা নেতিবাচক প্রভাব। আমি বিশ্বাস করি আমাদের নিয়ন্ত্রণ সংস্থা বিষয়টি জানবেন এবং দেখবেন এর ফলে গ্রাহকের স্বার্থ নিশ্চিত হবে এবং বীমার প্রতি মানুষের ইতিবাচক ধারণা তৈরি হবে বলে আমি বিশ্বাস করি ইন-শা-আল্লাহ্।